Política de envío
En Japandi Mood queremos que tu compra llegue de forma segura y en buenas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros despachos.
1. Zonas de despacho
Realizamos envíos dentro de Chile, en las zonas disponibles al momento de la compra.
Actualmente despachamos principalmente a la Región Metropolitana y otras zonas habilitadas según disponibilidad logística. Si tu comuna no aparece disponible al finalizar la compra, puedes escribirnos a hola@jaoandimood.cl para revisar alternativas de despacho.
2. Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de la comuna, región, tamaño del producto, peso y condiciones de despacho.
El valor total de la compra, incluyendo productos, impuestos y despacho, será informado antes del pago.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago.
Para productos disponibles en stock, el plazo estimado de despacho es de:
Región Metropolitana: entre 3 y 7 días hábiles.
Otras regiones: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la zona y operador logístico.
En caso de productos fabricados a pedido, preventas o productos sin stock inmediato, el plazo de producción y despacho será informado en la ficha del producto o por correo electrónico.
Los plazos pueden variar por alta demanda, contingencias logísticas, feriados, eventos climáticos, problemas de transporte, errores en los datos de entrega u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
4. Coordinación de entrega
Para productos de mayor tamaño, como muebles, podremos contactar al cliente para coordinar día y horario aproximado de entrega.
Es responsabilidad del cliente entregar correctamente sus datos de contacto, dirección, comuna, región, departamento, número de casa, referencias y cualquier información necesaria para realizar el despacho.
Si el cliente entrega una dirección incorrecta o incompleta, o si no hay una persona disponible para recibir el pedido en la fecha coordinada, el despacho podrá ser reprogramado y podrían aplicarse costos adicionales.
5. Condiciones para recibir muebles
Para productos de mayor volumen, el cliente debe asegurarse de que el producto pueda ingresar correctamente al domicilio, edificio, ascensor, escalera, pasillo o espacio de destino.
Japandi Mood no será responsable si el producto no puede ingresar por falta de espacio, restricciones del edificio, ausencia de autorización de conserjería, accesos estrechos u otras condiciones externas no informadas previamente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio de despacho no incluye armado, instalación, retiro de embalajes ni subida por escaleras en condiciones especiales.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto.
Si el producto llega con daños visibles, golpes, piezas faltantes o señales de maltrato durante el transporte, por favor:
- Toma fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Toma fotografías del producto y del daño detectado.
- Conserva el embalaje original.
- Escríbenos a hola@japandimood.cl indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar una solución según corresponda.
7. Pedidos no entregados
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de datos, imposibilidad de acceso o falta de coordinación, nos contactaremos para reprogramar el despacho.
La reprogramación podría tener un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
8. Retiro en punto acordado
En caso de que Japandi Mood habilite retiro en tienda, taller, bodega o punto de entrega, esta opción será informada al momento de la compra o por coordinación directa.
El cliente deberá retirar el producto dentro del plazo acordado y presentar la información necesaria para identificar la compra.
9. Cambios de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de despacho después de realizar la compra, debes escribirnos lo antes posible a hola@japandimood.cl
El cambio de dirección estará sujeto al estado del pedido y a la disponibilidad logística. Si el pedido ya fue despachado, podrían aplicarse costos adicionales.
10. Retrasos
Si existe un retraso en la entrega, nos comunicaremos con el cliente a través de los datos entregados al momento de la compra.
En caso de retrasos atribuibles a Japandi Mood o al operador logístico, haremos las gestiones necesarias para entregar el pedido en el menor plazo posible o entregar una alternativa razonable al cliente.
11. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu pedido, despacho o coordinación de entrega, puedes escribirnos a:
Japandi Mood
Correo: hola@japandimood.cl
Sitio web: www.japandimood.cl
País: Chile